Procedimientos para solicitar el Retorno de Mercadería Autorizado (RMA)

1. Complete el Formulario de RMA según las instrucciones y de acuerdo a las normas básicas que aplican a las devoluciones y garantías. (Este método nos permite eliminar errores o extravíos, y así asegurarle una mejor y más rápida solución a su devolución).

2. Una vez verificados los datos que se completarán en el Formulario de solicitud RMA, el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) le otorgará en un lapso de 24 a 48 Hs., un número de caso (número RMA), enviándole una copia por e-mail. El e-mail también incluirá los pasos a seguir para el envío/recogida del material.
FORMULARIO DE SOLICITUD DE RMA
Por favor, rellene el siguiente formulario de la forma más detallada posible. En un plazo de 24/48h recibirá el número de caso RMA correspondiente o, en su defecto, un técnico se pondrá en contacto con Usted.

A continuación se le solicitan los datos necesarios para ponernos en contacto con Usted y para gestionar de forma personalizada su incidencia.

Introduzca los datos del producto del que solicita la reparación / devolución. Detalle lo más claramente posible el motivo de su solicitud. Cuanto más información se disponga más rápidamente se le podrá dar respuesta.

1. Cada una de las solicitudes de devolución de material se deben realizar rellenando el cuestionario que aparece al final de estas normas.

2. El material solamente se podrá devolver cuando el Servicio de Atención al cliente le genere un número de RMA válido. Este número le será comunicado por correo electrónico.

3. El número RMA es válido únicamente 15 días laborables a partir de la fecha de creación de dicho número por el Servicio de Atención al cliente; por ello los productos deberán enviarse a Clark Tecnologia y Soluciones durante ese período de tiempo.

4. Los envíos se deben realizar con el empaquetado original completo si es posible y con todos los elementos del embalaje que permitan que el material no reciba golpes o defectos durante su traslado. Todos los materiales serán devueltos bajo las condiciones de prepago descritas en el correo de asignación de RMA que recibirá.

4. Los envíos se deben realizar con el empaquetado original completo si es posible y con todos los elementos del embalaje que permitan que el material no reciba golpes o defectos durante su traslado. Todos los materiales serán devueltos bajo las condiciones de prepago descritas en el correo de asignación de RMA que recibirá.

5. Los productos no serán aceptados bajo las circunstancias siguientes:

- Si la razón/es del envío del producto no se corresponden con lo que había sido declarado en la solicitud de RMA.

- Si el producto se encuentra de alguna manera dañado por el transporte.

- Si no hay un número de RMA válido y visible en la etiqueta del envió.

- Si un producto devuelto como DOA es probado y se demuestra que es totalmente funcional.

- Si el producto devuleto como DOA es recibido pasados los 15 días laborables de la fecha de la factura de compra

6. El cliente es el último responsable de las condiciones del material enviado/devuelto. Esta política conocida como EX-WORKS deberá ser a su vez comunicada a sus clientes finales (end-user).

Nota: Bajo demanda del cliente se pueden hacer envíos urgentes con el posible incrementode costes de los que se hará cargo el cliente

1. DOA (defecto de origen)

• Los problemas de DOA se deberán notificar en un plazo de 5 días laborables tras la fecha de factura de compra. El proceso de DOA definido por el fabricante del producto será aplicado en cada caso.
• Si se prueba un producto y el problema no se reproduce, se cargará al cliente un 15% por "problema no encontrado".

2. Productos defectuosos

• Clark Tecnologia y Soluciones no ofrece otra garantía de la que aplica el fabricante. Por ello, las condiciones de la garantía que se proponen serán una copia exacta de las del fabricante.

Nota: En caso de que el cliente devuelva material acogiéndose a sus derechos de garantía y este material se demuestre no defectuoso, el cliente se hará cargo de todos los gastos relacionados con la injustificada reclamación de garantía, incluyendo transporte, inspección, etc.